Остается только посочувствовать.
А мне подумалось, что голос по телефону всегда не такой, как вживую. Что интонации, тембр, подобранные слова - все это вдруг становится крайне важным, потому что не видишь человека, и обращаешь больше внимания на то, как, а не что. И услышав в трубке искренне вежливое приветствие, по инерции отвечаешь мягко.